a/s 문의 전화를 할 때마다 드는 의문점

내가 친절하게 전화하면 상담원이 퉁명스럽게 응대하고

내가 퉁명스럽게 전화하면 상담원이 친절하게 응대하고



대체 왜 이런건가요?



알 수가 없다 ...